Прима-Софт ООД предлага сервизни услуги от основаването си през 1990 г.

Сервизната дейност е сертифицирана по ISO9001:2008. Help-Desk система управлява взаимодейстието с нашите клиенти. В сервизният отдел работят обучени и сертифицирани инженери.

 

Гаранционни услуги:

• извършват се в рамките на определения от производителя гаранционен срок:
• гаранционен сервиз на технически и програмни средства в сервиза на Прима-Софт /Customer Carry-In/, т.е. диагностика и ремонт в сервиза на Прима-Софт;
• гаранционен сервиз на технически и програмни средства в офиса на клиента /On-site/, т.е. ремонт на място в офиса на клиента или в сервиза на Прима-Софт в случай на тежка повреда.

 

Извънгаранционни услуги:

• Абонаментен сервиз при условие Customer Carry-In;
• Абонаментен сервиз при условие On-site;
• Абонаментно поддържане на оборотно устройство.

 

Други услуги:

• диагностика и оптимизиране на хардуерни компоненти за съвместимост и оптимална производителност (Hаrdware Тunning);
• преинсталация и оптимизиране на операционнa системa (Windows, Linux, DOS) или на Microsoft Office;
• пълно запазване на oперационни системи и потребителски данни (Backup);
• пълно възстановяване на операционни системи и потребителски данни (Restore);
• частично възстановяване на данни от дефектирали носители ( HDD, FDD, CD, Tape);
• хардуерна инсталация на периферни устройства и настройка на драйвери за съответната oперационна система;
• оперативни ремонти на устройства.

 

От 2004 г. Прима-Софт въведе система за интерактивно обслужване на клиентските заявки (Help-Desk). Приемат се заявки на:

• телефони: (02) 946 1417, (02) 9461876, (02) 9460362;
• факс: (02) 946 1877;
• e-mail: helpdesk@primasoft.bg
• през сайта на системата: helpdesk.primasoft.bg.

 

Отделът е комплектован от сертифицирани инженери. Сервизната дейност на Прима-Софт е сертифицирана по стандарта ISO 9001:2008.

 

Абонаментни сервизни договори.

Прима-Софт има дългогодишен опит в качественото следгаранционно обслужване на своите клиенти. Понастоящем фирмата изпълнява 27 сервизни договора с 16 клиента. По-мащабните от тях са:

 

Национален Статистически Институт

• поддръжка на IBM сървъри, SAN, лентова подсистема и оптични комутатори;
• поддръжка на BookScanner  и библиотечен софтуер.
• Начало: 2008г.

Препоръка

 

Министерство на вътрешните работи

• поддръжка на национална ДНК база данни и автоматизирана система за обмен на ДНК профили със страните от ЕС.
• Начало: 2010г.

 

Магазини „Зора” - поддръжка на:

• сървърен комплекс DCBX;
• сторидж сървър TeraStore;
• виртуални машини;
• терминални услуги с Hobit;
• поддръжка на виртуална частна мрежа (VPN ) от магазини в страната.
• Начало: 2008г.

Препоръка

 

Столична библиотека

• поддръжка на сървърен комплекс DCBX, виртуални машини и терминални услуги с Hobit;
• поддръжка на виртуална частна мрежа (VPN);
• поддръжка на BookScanner и библиотечен софтуер.
• Начало: 2001г.

Препоръка

 

Кенар

• поддръжка на сървърен комплекс DCBX, виртуални машини и терминални услуги  с Hobit;
• поддръжка на виртуална частна мрежа (VPN) от магазини в страната;
• поддържане на базата данни на фирмената ERP.
• Начало: 2004г.

Препоръка